
食べ物を配達するサービスの
Uber Eats (ウーバーイーツ)
Contents
Uber Eats (ウーバーイーツ)の配達とトラブルって!?
Uber Eats (ウーバーイーツ)で配達で
実際にあったトラブルの例がこちらです。
・食べ物がきれいに配達されない
・そもそも配達されない
・商品が違う
・配達中の交通問題
・お釣りがない
・日本語が通じない
などがあるようです。
事前に防げるものから、
どうしようもないことまで
ありますね、、、。
そのUber Eats (ウーバーイーツ)の
トラブルの詳しい事例を
1つ1つ見てみましょう!
食べ物がきれいに配達されない
一番よくあるクレームが
食べ物がぐちゃぐちゃだということです。
配達パートナーが慣れていないことや
レストランの店も詰め方が甘いことも
原因の一つでしょう。
実際にトラブルが相次いでいます。
Uber Eats頼んだら、配送30分ぐらい遅れたうえに、スープこぼされてグチャグチャになってたから受取拒否したら、マンション共有部分に投げ捨てられてた。かなりありえないんだけど、サポートに連絡したら、個人事業主だから関与できない、勝手に警察に連絡しろの一点張り。ありえない…。@UberEats_JP pic.twitter.com/MxqpA46x3t
— Junya ISHINO/石野純也 (@june_ya) October 5, 2019
30分遅れて中身も汚いと
受け取りたくないですよね。
この辺りのサポートは
Uber Eats (ウーバーイーツ)
はしてくれないので
不便ですよね。
ウーバーイーツ配達員やばすぎ pic.twitter.com/yX57wd1yrP
— がちゅ (@gachu6666) September 28, 2019
ちなみにこのように食べ物が
ぐちゃぐちゃであるものは
受け取りの拒否が可能です。
ドリンクなどは
Uber Eats (ウーバーイーツ)バックの
サイドにあるアミのところに
入れるといいのですが
初配達の人などは知らずに、
普通にかばんに入れてしまって
ぐちゃぐちゃになるケースが多いようです。
初心者配達パートナーに多い
トラブルですね。
食べ物がそもそも配達されない
注文した食べ物が
そもそも配達されない!
なんてこともあるようです。
病気にはうどん〜と早速うどん屋に注文をして
待つこと30分あまり。すると、あれ?まだ来ない?さっきもう家の近くまで来てたのに?気が付くとUber Eatsのアプリから目を離していた間に、何故だか届けてもらえないまま注文完了に!!!あれ?ピンポン鳴った?でも、カメラに来た様子はないし、犬も鳴いてないし。(←玄関のベルでいつも大騒ぎ)驚いて問い合わせたら、どこか分からなかったからお店に戻ったとのこと。「えー、引き上げる前に電話とかしてくれないんですか?」「普通することになっているので、キツく店舗には指導しておきます。申し訳ございません。」とのお答え。お詫びに500円のクレジットを戴きました。引用:ameblo
事前に連絡をいれるのが
普通だと思いますが、、、
配達パートナーによって対応が
まちまちのようです。
ウーバーイーツから「間もなく商品が到着します」って通知来たけど頼んだの昨日の昼だし今から出かけるのでインドカレーとナン届けられても困ります
— 町田 粥🍚マキとマミ③巻重版御礼 (@machi_kayu) December 18, 2019
かなりの時間差で
食べ物が配達されたりするようです。
昨日の玄関前に置いておいて下さいのやつ商品が届いてないと今朝になって運営から連絡がきた。。
随分不自然な程時間差の連絡ですな。。
俺はちゃんと置いて連絡もしたはずですけどね。。
調べれば分かるし。
玄関前に置いておいて下さいはそういうリスクもあると運営はお客さんに周知してほしい🐤
— UVERwoyarud(ウーバーイーツ配達員・調布エリア) (@woyarudo) December 18, 2019
顔を合わせたくない人向けの
玄関先に商品を置いていてくださいと
いうものですが、
商品がないというリスクもあるようです。
配達パートナーは無断でキャンセルを
3回するとクビになるようです。
商品が違う
頼んだ商品と違うものが
届くこともあるようです。
ウーバーイーツ使ったら全く違う商品届いたwww pic.twitter.com/Yz0OwBiovi
— ペテン (@karimeroD) October 19, 2019
異なる商品が届くのは
よくあることのようです。
商品が違うのは
店側の問題のようですね、、、
配達パートナーも配達前に
確認できるので防げるものでも
ありますが、、、
お釣りがない
現金支払いにしている場合ですが、
お釣りを持っていない配達パートナーに
当たることがあると、大変です。
現金の場合ぴったり払えるなら
ぴったりで用意しておくといいですね。
クレジットカード支払いにすると
トラブルが防げます。
日本語が通じない
面接がなく身分証があれば
働ける
Uber Eats (ウーバーイーツ)なので
日本人以外もかなり働いています。
来週パトセン行きます
今オーダー届けてくれたパートナーの方が日本語分からず現金OKなのに釣り銭用意してない外人さんでした
設定変えようとしましたがダブル受けてて次の方が不安でしたが送りとどけました
78%の評価の理由が分かりました
— UbeerEats13@アメリカ合衆国サンフランシスコに拠点を置くオンラインフードデリバリー名古屋 (@UbeerNGY) April 6, 2019
最低限のコミュニケーションが
とれる日本語は必要だと思いますが、
これも
Uber Eats (ウーバーイーツ)が安くで
デリバリーしてくれる理由の1つでしょうね。
面接がないので登録だけ
できてしまえば日本語が話せなくても
働けてしまうので
今後、日本語の話せない配達パートナーは
増えそうですね、、、
配達中の交通問題
Uber Eats (ウーバーイーツ)の交通問題で
特に自転車の人の問題が目立っています。
ウーバーイーツの皆さん。
歩道ですげえ速度出さないでください。危ない。— 奥山ツンヂ (@okuyamatsundi) April 25, 2019
Uber Eats (ウーバーイーツ)
は時間がかかりすぎると
評価が下がったりするので
あまりゆっくりできないのですね。
ウーバーイーツのチャリ危ないな
走りながら地図見るのやめてくれよ— けんちゃん(お寿司食べたい) (@hrhmsk) April 27, 2019
Googleマップの位置情報を
たよりに配達するので
少し危険性がありますね、、、、。
東京ミッドタウン前でUber Eatsの配達員が交通事故?と思いきや、何かトラブってる。ウーバーイーツならトラブルになっても仕方ないよね。 pic.twitter.com/SumY9lhNSR
— ユメ☆見すと。 (@_POISSON_LUNE) December 10, 2018
ちなみに2回事故を起こすと
Uber Eats (ウーバーイーツ)
はクビになるようです。
なぜ配達炎上トラブルが起こるの!?
Uber Eats (ウーバーイーツ)
はアルバイトではなく
個人事業主として配達パートナーを
雇っています。
そのため
Uber Eats (ウーバーイーツ)では
「配達員」ではなく
「配達パートナー」と呼んでいます。
そのため、トラブルが生じても
Uber Eats (ウーバーイーツ)
の会社自体は
関係がないと言い切ってしまうか、
解雇してしまうのですね。
さらに、面接などもないので
悪質なデリバリー配達パートナーも
中にはいるようです。
一度トラブルを起こしたり、
評価が悪い配達パートナーは解雇されます。
しかし、たまたま
Uber Eats (ウーバーイーツ)を
頼んだタイミングでそんな人に当たったら
たまったもんじゃないですよね。
配達でトラブルが起きたら!?
現段階では、
Uber Eats (ウーバーイーツ)の
サポートセンターに
問い合わせるしか方法がなさそうです。
口コミの悪い人は
仕事が回ってこなくなったり
アカウントが停止したりします。
もしトラブルにあって
商品が無事に届かない時は
お詫びとしてのクーポンが
配布されたりもあるようです。
だからと言って、
すぐに新しい商品を届けてくれたり
連絡をくれることはないようですね。
Uber Eats (ウーバーイーツ)
のこの辺りの対応も
今後良くなるといいですね。
Uber Eats (ウーバーイーツ)の配達炎上トラブルって!?対処法などまとめ
Uber Eats (ウーバーイーツ)の配達時の
トラブルについて
まとめてみました。
現金支払いにせず、
クレジット払いにすることくらいしか
事前に防げるものは
ありませんでしたね。
問題が起きた時はUber Eats (ウーバーイーツ)の
サポートセンターに連絡してください。
これからもっともっと
改善されるといいですね!!!